Procedura di Qualità per Attività Commerciale

Continuiamo a ripercorrere le attività che obbligatoriamente i nostri reparti devono seguire per essere certificati.

Oggi vediamo il Reparto Commerciale e le sue principali attività

PROMOZIONE VERSO I POTENZIALI CLIENTI

1.  SOFTWARE GESTIONALE

Per i potenziali clienti vengono raccolti dei dati al fine di

• Effettuare una demo relativa ai prodotti
• Analizzare gli effetti dell’inserimento del software sui processi aziendali del cliente
• Viene consegnato al cliente un documento dove sono specificate le caratteristiche necessarie all’ installazione.

1.1  CAD/CAM

Per i potenziali clienti vengono raccolti dei dati al fine di

• Effettuare dei test sui materiali
• Analizzare le potenzialità produttive
• Elaborare delle proposte leasing
• Durante la demo vengono sottoposte al cliente analisi di produttività e simulazioni di rata per un eventuale leasing.
• Viene consegnato un documento dove sono indicate le caratteristiche necessarie al locale dove andrà installato il prodotto

GESTIONE DEL CONTATTO

2.1 GESTIONALE

Offerta

• vendita
• affitto
• personalizzazione che comporta modifiche al software

Utilizzo dei moduli:

• 1 per l offerta di affitto
• 2 per l offerta di vendita su cliente acquisito
• 11 per l offerta di personalizzazione che comportano modifiche a prodotti già installati

      L offerta viene fatta recapitare tramite e-mail , fax o di persona.

L’offerta SIGLATA dal cliente diventa un ordine!

• Ordine

Vengono inseriti i dati nel sistema contabile. Viene effettuato un riesame del contratto da parte della direzione con emissione della conferma.

• Conferma d’ordine

 

2.2. CAD/CAM

 

 

OFFERTA

Utilizzo dei moduli :

• 6 offerta Kongsberg
• 7 offerta ArtiosCAD

L offerta viene fatta recapitare tramite fax, e-mail o di persona.

Prima dell’invio il Responsabile Commerciale effettua un riesame dell’offerta che se positivo sigla.

L’offerta siglata dal cliente diventa ORDINE

Riesame del contratto ad opera della Direzione o del Responsabile Commerciale con emissione della conferma dell’ordine che viene inviata al cliente.

Unitamente al prodotto l’azienda offre:

PRODOTTI SOFTWARE VENDITA E HARDWARE: il cliente può sottoscrivere un contratto di assistenza

PRODOTTI SOFTWARE IN AFFITTO: l’attività di assistenza è parte integrante.

Se il cliente acquista mediante società di leasing, essa diventerà il cliente finale.

E-COMMERCE

Prerequisito per accedere: registrazione del cliente tramite user e psw.

Gli ordini devono essere fatti tramite apposito modulo presente nel sito.

Ad ogni ordine segue una conferma d’ordine automatica.

L’aggiornamento è ad opera di :

• Operatore cad per inserimento dei progetti artioscad.net
• Responsabile assistenza cad/cam per l inserimento di nuovi articoli cam

Riesame del contratto: in fase di redazione/aggiornamento del listino e delle condizioni generali di vendita

RICHIESTE DI MODIFICHE